إطلاق فضاء رقمي لاستقبال شكاوى زبائن الجوية الجزائرية

في خطوة جديدة نحو تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المسافرين، تم الاتفاق على فتح فضاء رقمي خاص بشكاوى زبائن الخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة “أشكي”، التابعة لـ المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، وذلك بهدف استقبال ومعالجة مختلف الانشغالات بطريقة أكثر فعالية وسرعة.
وجاء هذا القرار عقب اجتماع عمل جمع ممثلين عن المنظمة والرئيس المدير العام للشركة، حيث تم التطرق إلى أبرز التحديات التي يواجهها الزبائن، خاصة ما يتعلق بالتأخرات، وإلغاء الرحلات، وخدمات ما بعد البيع. كما تم تقديم جملة من المقترحات العملية التي من شأنها الارتقاء بتجربة المسافر وتحسين مستوى الرضا العام. وخلال اللقاء، استعرضت إدارة الشركة رؤيتها المستقبلية المرتكزة على التحول الرقمي، معتبرة أن رقمنة معالجة الشكاوى تمثل أولوية استراتيجية، تُمكن من تقليص آجال الرد، وضمان شفافية أكبر في التعامل مع الملفات المطروحة. كما تم التأكيد على أن المنصة الجديدة ستوفر فضاءً تفاعليًا يسمح بتتبع الشكاوى بشكل مباشر. ويُرتقب أن يساهم هذا الفضاء الرقمي في تقريب المؤسسة من زبائنها، وتعزيز الثقة المتبادلة، خاصة في ظل تزايد الطلب على خدمات النقل الجوي. كما يعكس هذا التوجه انفتاح الشركة على الشراكة مع المجتمع المدني، بما يخدم مصلحة المستهلك ويرسخ ثقافة الجودة في الخدمات.